引言
本指南面向谁
本指南面向所有对包容性设计和无障碍性感兴趣，且关注产品包装实际应用的人士。
无论你是刚刚踏上这段旅程，还是已经在融入包容性设计方面有很长时间，本指南都能提供帮助。
在微软包装与内容团队，我们对这一问题已经深入思考了一段时间，也在这个过程中学到了一些东西。本指南旨在分享我们收集到的原则和见解。
我们是谁
微软的包装与内容团队是由设计师、工程师、开发人员、项目经理和本地化专家组成的团队，隶属于世界上最大、最具活力的公司之一。
能参与打造面向全球数百万人的产品，我们倍感荣幸。
我们热衷于通过包装，以最可持续和无障碍的方式，让微软的产品体验鲜活起来。
为何重要
为所有人进行设计极具挑战性，既让人谦逊，又能带来极大的满足感。
"在打造无障碍产品和包装方面……我们都会受益。"
当涉及到打造无障碍产品和包装，让尽可能多的人参与到我们的产品制作中时，我们都会受益。
加入我们，帮助我们
本指南应被视为一项正在进行中的工作。我们的意图是，后续版本将纳入我们在无障碍之旅中不断积累的经验教训。
我们非常想听听您对本指南以及无障碍包装总体的想法和见解。请将您的反馈发送至：
AccessiblePackaging@microsoft.com
期待与您交流。
基础知识
意想不到的开端
包容性设计的旅程往往始于意外的发现和认识。我们开始意识到，许多传统包装设计无意中排除了一部分用户，这促使我们重新思考设计方法。
通过这些发现，我们开始将无障碍性视为设计的核心要素，而非事后添加的功能。
包容性设计与无障碍性
包容性设计是一种能够赋能并利用人类全部多样性的设计方法。最重要的是，这意味着要接纳并向具有不同观点的人学习。
无障碍性是使体验对所有人开放的特质，以及旨在实现这一点的专业学科。
一个重要的区别是，无障碍是一种属性，而包容性设计是一种方法。虽然践行包容性设计应该能让产品更具无障碍性，但它并非满足所有无障碍标准的流程。
从原则出发
本指南中的许多想法来自我们的亲身经历，也有很多借鉴了现有的资源和框架，包括《微软包容性设计工具包》，并从包装的角度重新聚焦。
我们的工作基于包容性设计的三大原则：认识排斥现象、从多样性中学习、为个体而设计，为大众而延伸。
包容性设计实践
共同设计
共同设计是我们流程中的关键部分，它确保了那些将使用我们产品的人能直接参与设计过程。通过与具有不同能力和背景的用户合作，我们能够获得传统设计方法可能忽略的见解。
包容性设计冲刺
设计冲刺是一种集中式的工作方法，我们将跨职能团队聚集在一起，在短时间内解决特定的无障碍挑战。这种方法使我们能够快速迭代并测试新想法。
包容性设计冲刺方法
我们的设计冲刺方法包括：问题定义、用户研究、创意构思、原型制作和用户测试。每个阶段都特别关注如何满足不同能力用户的需求，确保我们的解决方案具有真正的包容性。
无障碍包装原则
无障碍包装设计原则
用心时刻
物理和视觉时刻的意图必须明确，并引导用户进入旅程的下一个逻辑步骤。
物理和视觉包装时刻的用心整合往往是包容性意图的体现。包容性设计形式和功能必须整体考虑，相互配合。
三维和二维元素之间的脱节不仅会降低整体体验，还可能造成不必要的使用和理解障碍。
认识排斥现象
设计中的排斥往往是无意识的。我们需要主动识别那些可能被我们的设计排除在外的人群，并理解排斥发生的原因。
从多样性中学习
人类才是适应多样性的真正专家。包容性设计从过程一开始就将人置于核心位置，通过全新的、多样化的视角获得真正的见解。
为个体而设计，为大众而延伸
关注对所有人类都普遍重要的事物。为有特定需求的人设计的解决方案，往往能让更广泛的人群受益。
无障碍包装元素
让无障碍包装成为现实
有很多方法可以让包容性设计思维成为现实。我们已经分享了一些基本构建块（即方法论、原则、用户测试的重要性等），但体验真正扎根的地方在于无障碍元素的设计、开发和执行中。
包装元素和功能需要在多个方面发挥作用。它们需要在功能、美学和体验上表现出色。它们还需要满足成本要求，并且必须具有可持续性。
无障碍元素通常需要重新思考传统包装规范，并且可以成为一个令人兴奋的重塑领域。
关键时刻的重要性
包装体验中的关键时刻——从第一次接触到产品取出和设置——是实现无障碍设计的关键节点。在这些时刻提供清晰的指导和直观的交互，可以显著提升所有用户的体验。
平台一致性
我们从整体角度处理工作。当我们设计包装时，我们不仅考虑产品及其需求，还考虑我们的决策对整个产品组合的影响。
无论是为Surface、Xbox还是下一个重大产品创建包装，我们都努力实现无障碍的结构和视觉元素的一致性。
保持一致性对我们很重要，但我们也认识到，由于产品或材料参数，元素可能需要略有变化。在这些情况下，我们会逐个项目评估该功能，并进行相应的创新。
无障碍包装元素
功能图标
图标在普及关键内容和快速传递重要信息方面大有帮助。对许多人来说，大脑处理图标比处理文本更容易，这对有阅读障碍或其他学习障碍的人来说尤其有帮助。
实用提示
- 做好你的尽职调查。有很多方法可以廉价且快速地测试和验证图标设计意图。
- 在可能的情况下，利用已有的、具有明确既定含义的符号，而不是尝试发明新符号。
- 如果空间允许，同时包含图标和文本，以降低误解的风险，并支持不同的学习偏好。
在线扩展
从包装引导客户访问在线内容有很多优势，包括能够提供比包装空间限制所允许的更深入、详细的说明。在线扩展可以提供超越静态文本和图像的内容，包括视频和交互式内容。
实用提示
- 视频是提供产品说明的好方法，但视频始终应该包含为听障人士准备的字幕和文字记录，以及为盲人和低视力人士准备的视觉描述。
- 最无障碍的内容仍然是格式良好的html页面，带有正确标记的图像，因为它给用户最大的控制权。
衡量标准
从何处着手
开始衡量包装的无障碍性可能会让人望而生畏。我们建议从明确的目标和关键绩效指标开始，这些指标应与您的用户需求和业务目标保持一致。从小处着手，逐步扩展您的评估范围。
指标
有效的无障碍包装指标应涵盖多个维度，包括物理可访问性、视觉清晰度、信息易理解性和用户满意度。这些指标应基于实际用户测试，而不仅仅是理论评估。
无障碍包装清单
我们开发了一份综合清单，用于评估包装设计的无障碍性。这份清单涵盖了从材料选择到文本可读性，从开启机制到信息架构的各个方面，帮助团队确保他们的设计考虑到了广泛的用户需求。
未来展望
分享旅程
我们在本指南的开头说过，它是不完美的，我们还有很多东西要学。我们在某个时刻决定，在我们感觉自己了解关于无障碍性的一切之前，不会等待开始这项工作。
我们坚信，包容性设计的影响超越了制造或使用产品的产品和人。这是一种心态的转变，这种转变可以积极地影响我们做事的方式、我们的文化以及我们定义重要事物的方式。
还有很多事情要做。我们迫不及待地想继续前进，与社区合作，提出问题，倾听和成长。作为终身学习者，这段旅程没有终点。
请联系我们，并将你的反馈发送至AccessiblePackaging@microsoft.com。我们期待与您交流。
参考资料
- 世界卫生组织：残疾（www.who.int）；残疾影响我们所有人信息图（cdc.gov）
- 《残疾包容势在必行》（accenture.com）
- 《一个隐藏的市场：劳动年龄残疾人的购买力》（air.org）；《使未来的工作包容残疾人》（ilo.org）；理查德·布兰森支持残疾人——以下是你也可以做到的六种方式（forbes.com）
- 《促成变革：2020年实现平等：残疾包容》（accenture.com）；关节炎基金会与塔吉特合作改进包装（arthritis.org）
资源
- 无障碍进化模型
- 关节炎基金会易用性指南
- 北美盲文权威机构：触觉图形指南和标准
- 微软包容性设计
- 微软包容性入门指南
- 网络无障碍原则和指南
- 网络内容无障碍指南（WCAG）
致谢
微软的包装与内容团队非常感谢多年来收到的支持和鼓励。设计、开发、工程设计和制造无障碍包装需要一群人共同努力，我们亏欠许多才华横溢、敬业奉献的人，无论是微软内部的还是外部的。
特别感谢我们的设计指南作者、设计师和创作者：
- 乔安·梅索尼特，视觉设计
- 安娜·佩雷拉，视觉与结构设计
- 迈克尔·朱伯比尔，内容开发
- 陈方圆，视觉设计
- 凯文·马歇尔，创意指导
包装与内容团队：全员参与