为指导性学习而设计
每个人在不同的情境或任务中，学习方式都有所不同。我们的设计应包容各种学习风格。
为了赋能具有不同学习风格的人，我们可以应用包容性设计方法，该方法注重将排斥时刻视为创造更具包容性设计的机会。
不同的学习方法
无论是使用新应用还是尝试食谱，每个人在着手完成任务、寻求帮助或掌握技能方面都有不同的方法。
假设你被要求做一道新菜。有多种方法可以完成这项任务：
直接投入（反复试验）
看看冰箱里有什么食材，拿起切菜板，开始做菜。
找食谱（半结构化）
根据厨房里的食材在网上找几个食谱。
参加烹饪课（指导性学习）
在尝试之前，先和讲师学习每种烹饪技巧。
我们的产品设计必须反映人们多样化的学习方法。这确保了每个人在需要时都能获得帮助。
影响指导需求的因素
- 自信程度：如果有些人在某项任务或问题上没有以往经验，可能会感到胆怯。
- 动机：人们学习某样东西可能是为了完成一项任务、教别人，或者掌握它。
- 情境：指导应该在各种情境下都能获取，比如在个人设备上或没有 Wi-Fi 的环境中。
提供指导可以在学习过程的任何阶段为客户提供支持。在打造具有指导性的体验时，考虑以下几点：
任何人都能从指导中受益——这只取决于具体情境：有些人在对问题感到得心应手时更喜欢自己摸索，但在面对新问题时则需要结构化的指导。
指导性学习是一种学习方法，而非身份的一个方面：尽管存在与其他身份方面相关的社区和文化，比如聋人文化或盲人文化，但人们不一定会将自己定义为"指导性学习者"。相反，喜欢接受指导是一种学习方式。
人们可能在不同阶段需要指导：例如，有些人喜欢通过反复试验来学习，他们可能一开始会寻求指导，然后独立完成任务，而另一些人可能在整个过程中都需要结构化的指导。
优质的指导因人而异：有些人可能更喜欢关于最终目标的高层次背景信息、具体的分步说明，或者仅仅是完成任务。
关于指导性学习体验的建议
以下是一些关于打造包容性产品或功能以支持不同学习风格的建议。这些建议是通过对微软客户的访谈和研究得出的。为了说明这些建议，我们以烹饪为例。
1 发现
- 多个入口：人们可以通过电视上的烹饪节目、Pinterest 灵感板和食谱网站等渠道找到食谱、烹饪技巧或食材替代品。
- 跨情境指导：指导应该能通过互联网、个人设备以及在离线状态下获取。
2 控制
- 提供背景信息：大多数食谱会包含准备时间、烹饪时间、专业水平和食材清单。然后，人们可以决定是做这道菜还是选别的。
- 请求许可：人们可以根据自己的特定需求、情境或对任务的舒适程度，选择自己喜欢的指导形式，或者选择不接受指导。
- 提供多种指导类型：应该有多种指导形式可供选择，比如不同技巧的视频教程、带图片的分步食谱，或者有经验丰富的厨师授课的烹饪课。
3 反馈
- 显示任务完成进度：应该有持续的反馈来显示完成一顿饭的进度。例如，烤箱达到所需的预热温度时，灯就会亮，这表明可以进行下一步了。
致谢
我们要感谢为这本指南做出贡献的许多人。从设计上来说，它是一个不断发展的理念和实践的集合。它反映了微软内外广泛社区的智慧。我们要特别感谢俄勒冈州立大学的玛格丽特·伯内特博士。是她关于技术中性别偏见的研究引发了关于如何打造更具包容性的软件和产品的讨论。
本指南由蒂姆·艾伦、玛格丽特·普莱斯、道格·金、阿莱娜·安萨里、阿什利·沃尔斯、埃琳娜·德沃尔金娜、克里斯·泰勒以及微软一支致力于推进包容性设计的扩展团队共同创作。