认知包容性设计：工作表
一个三步式互动工作表，帮助您打造更具包容性的产品体验
这个三步式互动工作表旨在帮助识别和界定用户认知能力与产品认知需求之间的不匹配之处，并集思广益，找出能更好地满足多样化认知需求的解决方案。
本工作表旨在补充您现有的实践。下面我们将以某人学习烹饪新菜品的场景为例，带您了解整个过程。
开始探索第二步：识别学习风格
1 您的学习风格是什么？
人们在获取知识、掌握技能或尝试新事物时，会采取独特的方法。
想想为晚餐做一道新菜的情景。您会如何着手这项任务？您会采取哪些步骤？首先描述您如何寻找做菜的灵感，并把答案写在下面。
做一道新菜时，您的学习模式是什么？选择与您的做法最接近的一项。
有些人可能想要详细的食谱，而另一些人可能喜欢通过摸索找到可行的方法。您会去上烹饪课、研究专家的详细步骤讲解，还是完全凭感觉来做？
在考虑尝试新事物的多种方法时，设计团队或许会发现在深入工作之前，先考虑一个中性场景——比如做晚餐——会有所帮助。这样做能让人们认识到，解决挑战、完成任务或解决问题的方法有很多种。
2 谁可能被排除在外？
想想您正在开展的项目或希望打造的产品。谁可能被排除在您当前的体验之外？原因是什么？
集思广益，让体验对所有学习风格的人都更具包容性。
从客户的角度描述它。他们想要达成什么目标？为什么？
列出某人完成您上面概述的任务所采取的步骤。从最开始说起。他们为了达成目标会采取哪些行动？在每个步骤中他们会遇到哪些挑战？
不同学习方式的人会如何处理这个场景？如果遇到困难，他们会怎么做？
3 我们如何包容所有学习风格的人？
利用下面的问题，集思广益，让您的体验对所有学习风格的人都更具包容性。
结合您概述的场景和客户完成手头任务所需的步骤，什么能让他们更容易成功？为什么？
您如何帮助所有学习风格的人成功完成这个场景？
对于不太熟悉这个场景的人（或首次使用的用户），体验可能会发生怎样的变化？
想想您的成功标准。在第二步中是否发现了新的标准？用户的目标与您对该场景的设计目标和业务目标是否一致？
在不同情境下，不同学习风格的人的目标可能会有哪些差异？
第三步：纳入客户见解
以下是在共同创造更具包容性的体验时，纳入客户见解和多样化观点的一些方法。
现有产品
深入了解客户对当前体验的使用情况和反馈，同时仍要对大量具有不同学习风格的人进行测试。
新产品
制作原型并对所有学习风格的人进行测试。使用参与者筛选器帮助招募具有不同生活经历的人。
多种认知需求
如果您的体验需要多种认知需求，则需要为每种认知需求重复第二步和第三步。
作者
道格·金、玛格丽特·普莱斯、克里斯蒂娜·马伦
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