引言
微软的首要任务之一是开发具有包容性和可访问性的技术。我们已经通过《包容性设计入门工具包》和《认知包容性设计指南》分享了一些经验。
本指南将我们的认知框架扩展到心理健康领域，以及如何在产品体验中尊重心理健康。
我们已经在一小组产品的开发中测试了这种方法，并将主要经验总结为一系列设计考量。虽然这些方法要成为普遍接受的最佳实践还有待努力，但我们相信，通过广泛分享这些方法，我们可以共同努力，迈向一个将包容性和心理健康置于创新前沿的未来。
为心理健康而设计，不仅是为了帮助有特定需求的人群，更是为了创造一个对所有人都更友好、更支持性的数字世界。
我们的方法
在明确地为广泛的人类体验进行设计时，我们支持人们在应对永久性、暂时性或情境性心理健康挑战的同时完成任务。
为了针对学习、专注、决策、沟通和记忆等方面认知能力的起伏波动进行设计，我们借鉴了《微软认知包容性设计工具包》中的方法。
动机和认知都深受我们心理健康和情绪状态波动的影响。当一个人的动机水平与任务所需的认知和情绪需求不匹配时，他们就会失败。在考虑心理健康进行设计时，我们建议设计师首先运用认知包容性设计方法，并从心理健康角度出发，了解这些不匹配之处：
1 从动机入手
确定动机——例如表达创造力或学习、成长和成功的愿望——并让这些动机驱动我们创造的体验。比起从技术出发并试图将其改造以适应个人目标，这样做会打造出更具连贯性和可用性的产品。
考虑情绪和心理健康因素如何影响动机，以及设计如何支持一个人不断变化的需求。
2 识别认知需求
每项任务都需要认知努力和情感投入。通过了解我们的产品在哪些方面需要学习、专注、决策、回忆和沟通，我们可以帮助人们保持动机、记忆力和掌控感。
认识到一个人的认知能力如何受到其情感体验的影响。虽然一项任务的认知需求可能每天都相同，但心理健康和情绪因素会显著影响满足这些需求所需的努力。提供支持、灵活性和安慰可以将技术从敌人转变为盟友。
3 考虑认知和情感多样性进行共创
共创将心理健康谱系和各种认知能力的人纳入设计过程。
为确保你的研究和构思能反映广泛的人类体验，要有意识地筛选和选择具有各种交叉身份的合作者。
正如金伯利·克伦肖在交叉性研究中提出的理论，每个人都拥有多种身份，这些身份相互重叠和作用，影响着他们的生活体验。不同人群对残疾和心理健康的理解和体验各不相同。
设计考量
深思熟虑的共创会产生一些想法和功能，如果没有具有不同心理健康和认知体验的人的合作，这些想法和功能是不可能产生的。为了补充而非取代共创会议，我们整理了共创会议中报告的最常见压力源，并将其组织成一系列心理健康设计考量：保持、引导和定制。有关特定设计元素的指导，请查看我们创建的《心理健康与认知Figma插件》和设计卡片，这些工具可帮助设计、倡导和应用包容性设计框架。
保持
保持专注力、注意力和掌控感。
- 确保通知是可控制的、可操作的、简洁的，并且与当下的任务相关。
- 庆祝小胜利！帮助人们对自己和产品产生良好感觉，有助于维持动机。
- 通过清晰的导航、最小的干扰和降低的复杂性来强化掌控感。
- 通过清晰、透明的隐私设置建立信任，让用户可以轻松控制与软件共享的信息以及软件反过来与他人共享的信息。
引导
通过清晰、可访问、合乎逻辑的流程帮助人们保持动力。
- 跟踪进度，让下一步行动易于识别和完成。
- 在流程中呈现设置。
- 通过清晰的选择和信息支持决策制定。
- 提供可预测的方式，让人们能够找到额外的支持。
- 通过构建筛选、排序和搜索功能，帮助人们在数据积累的地方找到所需内容。
采取行动
这种方法旨在融入现有的产品创作流程，而非取代它们。通过运用包容性设计，我们可以创造出真正帮助人们获得成功并开启人类潜能新时代的产品。
查阅心理健康设计考量
我们将把自己的指导方针付诸实践，通过征求反馈来迭代本指南，并从设计和心理健康社区学到更多东西。如有反馈和问题，请联系inclusivedesign@microsoft.com。
案例研究
微软Outlook中的Copilot
Copilot起草可以生成电子邮件草稿，帮助人们克服任务瘫痪。人们可以生成自定义草稿或查看特定电子邮件线程的建议回复，这有助于他们在日常工作流程中摆脱困境。为了减轻在使用Copilot起草邮件时对他人如何看待自己的焦虑，该功能包括调整电子邮件语气、情感和清晰度的选项。其中一个语气选项是"听起来像我"，它会模仿一个人通常的写作风格来生成电子邮件草稿。
根据共创者的反馈，Outlook团队目前正在研究如何提供额外的指导，说明Copilot在起草电子邮件时考虑了哪些包容性因素，以及如何编写更好的自定义提示。
Copilot指导通过提供定制化反馈，帮助人们改进自己的电子邮件草稿。人们赞赏这个工具不是为他们完成工作，而是提供指导和教育，从而增强他们的信心。然而，人们希望该工具能更进一步，帮助他们整合所提供的反馈。因此，Outlook团队目前正致力于添加一个简单的"重写"按钮，让人们能够获得整合了指导反馈的更新版本的电子邮件。
有心理健康问题的共创者证实，Copilot有助于管理记忆和沟通方面的认知需求，帮助他们对自己的能力感到自信，并减少认知过载。通过促进行动，Outlook中的Copilot被证明可以减少 overwhelm 并防止 burnout。在体验成功的过程中，人们会获得更多的动机和积极情绪，使得这种包容性设计的影响呈指数级增长。
Viva Pulse
文本元素被分解成易于处理的部分，并通过标题和视觉容器进行组织，使其易于浏览。学习新事物需要精力，因此设计师专注于精心撰写清晰的内容，引导人们迈向目标。突出显示学习机会和编写有效问题的技巧，并可根据需要查看带有更深入解释的模态框。
在填写表单的过程中，每项操作的结果都会得到确认，帮助人们内化成就，并对系统和自己产生积极的感觉。
生成报告并与团队共享，可以促成集体的基于数据的决策制定。这可以改善员工和经理的心理健康、成功率和生产力。有了匿名结果，调查接收者可以在心理安全的情况下畅所欲言，提供真实的反馈，从而带来环境的积极变化、信任、幸福感和归属感。