包容性设计的意义
坦白说，作为设计师，我们往往基于自己的认知来构思和评估创意。我们努力打造能够满足需求、与人体机能协调运作并改善生活的体验。
但问题在于：如果我们以自己的能力为基准，所创造的东西可能对一部分人来说易用，但对其他人而言却很困难。
世界上有74亿人。我们的目标是创造出在生理、认知和情感层面都适合每个人的产品。要做到这一点，首先要将人类的多样性视为打造更优设计的资源。
我们为谁而设计
如果我们以自己的能力和偏见为出发点，最终设计出的产品只会适用于特定性别、年龄、语言能力、科技素养和体能的人群，以及那些在金钱、时间和社交网络方面有特定条件的人。
谁被排除在外
就人类而言，根本不存在"正常"这一说法。我们设计的与技术的交互在很大程度上依赖于我们的视觉、听觉、语言和触觉能力。假设所有人的这些感官和能力始终处于完全正常的状态，就可能忽略人类能力的大部分范围。
为何重要
为包容性而设计不仅能让我们的产品和体验面向更多具有不同能力的人，还能反映人们的真实状态。所有人每天都在成长、变化，并适应周围的世界。我们希望自己的设计能体现这种多样性。
我们所做的每一个决定，都可能提高或降低人们参与社会的门槛。通过包容性的产品、服务、环境和体验来降低这些门槛，是我们共同的责任。
包容性设计的定义
包容性设计：一种能够赋能并利用人类全部多样性的设计方法。
最重要的是，这意味着要接纳并向具有不同观点的人学习。
包容性设计并非指为所有人设计同一件东西，而是设计多种不同的方式，让每个人都能以一种归属感参与到体验中。
无障碍的定义
1. 使体验对所有人开放的特质。
2. 旨在实现上述第1点的专业学科。
一个重要的区别是，无障碍是一种属性，而包容性设计是一种方法。虽然践行包容性设计应该能让产品更具无障碍性，但它并非满足所有无障碍标准的流程。
包容性设计的原则
1 认识排斥现象
当我们带着自己的偏见去解决问题时，排斥现象就会发生。
对残疾的理解演变
1980年
将残疾视为个人属性
"在健康体验的背景下，残疾是指（由损伤导致的）在以人类正常方式或范围内进行活动时存在的任何限制或能力缺失。"
—— 世界卫生组织
如今
将残疾视为依赖于环境
"残疾不仅仅是一个健康问题。它是一种复杂的现象，反映了一个人的身体特征与其所处社会的特征之间的相互作用。"
—— 世界卫生组织
残疾发生在人与社会的互动点上。生理、认知和社会排斥是互动不匹配的结果。
有时排斥是暂时的
即使是短期的受伤或特定情境，也会在短时间内影响人们与周围世界的互动方式。比如直视强光、打着石膏或者在外国点餐。
有时排斥是情境性的
当人们处于不同的环境中时，他们的能力可能会发生巨大变化。在嘈杂的人群中，他们听不清；在车里，他们的视觉会受限。
2 从多样性中学习
人类才是适应多样性的真正专家。
包容性设计从过程一开始就将人置于核心位置。要让它发挥作用，你需要全新的、多样化的视角。人类具有惊人的适应不同情境的能力，而理解这些适应方式是获得真正见解的关键。
见解源于适应行为
当体验无法很好地满足人们的需求时，人们就会进行适应。有时是以设计师从未想到过的惊人方式。我们可以尝试想象具有特定能力的人会如何使用某种体验，但无法想象他们的情感背景，以及什么能给他们带来快乐或让他们感到沮丧。
同理心是许多不同设计形式的重要组成部分。在培养对排斥和残疾的同理心时，仅仅通过蒙眼布和耳塞来模拟不同的能力是有误导性的。了解人们如何适应周围的世界，意味着要花时间从他们的角度去理解他们的体验。
如果做得好，我们不仅能认识到人们遇到的障碍，还能认识到所有人共有的动机。
3 为个体而设计，为大众而延伸
关注对所有人类都普遍重要的事物
人类体验世界的方式存在普遍性。所有人都有动机，都建立人际关系。我们都有自己的能力，也有能力的局限性。每个人在与我们的设计互动时，都会经历排斥。另一方面，一个适合盲人使用的解决方案，可能也会让开车的人受益。
约束的魅力
为有永久性残疾的人进行设计似乎是一个很大的约束，但由此产生的设计实际上能让更多人受益。例如：
- 闭路字幕最初是为听障群体设计的，但在拥挤的机场或教孩子阅读时也很有用
- 高对比度屏幕设置最初是为了让有视力障碍的人受益，如今在强光下使用设备时也很有帮助
- 遥控器、自动门开启器、有声读物、电子邮件等也是如此
角色光谱
我们使用角色光谱来理解在永久性、暂时性和情境性场景的范围内相关的不匹配和动机。
| 感官 | 永久性 | 暂时性 | 情境性 |
|---|---|---|---|
| 触觉 | 独臂 | 手臂受伤 | 新手父母 |
| 视觉 | 失明 | 白内障 | 分心的司机 |
| 听觉 | 失聪 | 耳部感染 | 酒吧服务员 |
| 语言 | 无法说话 | 喉炎 | 口音很重 |
从理念到实践
我们逐渐将包容性设计视为一系列倡导人类多样性的观点和实践。花点时间想想，你是如何从那些最初为具有不同能力的人设计的解决方案中受益的。留意自己那些阻碍你与社会互动的永久性、暂时性或情境性的不便之处。观察那些处于不同环境中的人是如何被排除在你能无障碍参与的事情之外的。
做到包容性始于改变我们的认知。
现在是时候将这种理念付诸行动了。是时候创造新的制作方式了。让我们开始吧。
以用户为中心
传统的以用户为中心的设计有很多方法来明确人类需求，从角色设定到场景构建再到可用性测试。但是，我们也需要能将多样性重新引入设计过程的工具。
我们需要检查、平衡和衡量设计包容性的方法。
包容性设计的好处
增加可及性
设计能够被更广泛的人群使用，无论其能力如何
减少摩擦
为所有用户创造更流畅、更直观的体验
更多情感背景
理解并满足用户更深层次的情感需求
包容性设计的影响不仅仅体现在人们使用的产品上，还体现在我们的思维模式、方法和行为的转变上。我们设计的成果是我们设计方式的副产品。衡量其好处包括衡量我们文化和自身的转变。
支持卡示例
定向 | 计算机信任
目的：挖掘人类信任和不信任与技术交互的原因。
说明
- 在纸上或白板上写下"我信任计算机而不是人类去___"，在五分钟内尽可能多地填写空白处。
- 填写空白处。
- 反思和讨论。在这些回答中，有什么突出的内容？影响信任的因素是什么？技术如何能表现得更好以积极地影响信任？
工具包
这套指南是《包容性：微软设计工具包》的一部分。该工具包旨在与现有的设计过程配合使用。它基于三个原则：
- 认识排斥现象
- 从多样性中学习
- 为个体而设计，为大众而延伸
我们可以使用这个工具包来评估我们现有的流程，并开发新的实践方法。随着我们从实践中不断学习，它也将不断发展。
工具包的实践应用
大多数设计过程都是迭代的和启发式的。包容性设计工具包旨在补充而不是取代许多现有的设计过程类型。有很多来自不同来源的优秀以人为中心的设计方法。就像厨师的食谱一样，你自己的设计过程应该是你设计的主要方向。这个工具包的元素可以像食材一样添加进来，以提高你的设计过程的包容性。何时以及如何整合它们，取决于你自己。
资源
作为设计师，我们有责任理解我们为人们设计的互动所具有的力量。我们的设计要拥抱那些让我们成为人类的特质。正是这一点驱使我们去创造一个能让生活更美好的世界。其成果就是具有包容性的技术。
致谢
我们要感谢为这个工具包做出贡献的许多人。从设计上来说，它是一个不断发展的理念和实践的集合。它反映了微软内外广泛的社区人士的智慧。我们要特别感谢几位关键人物。
- 尤塔·特雷维拉努斯：OCAD大学包容性设计负责人、包容性设计研究中心和包容性设计研究所的主任兼创始人
- 格雷厄姆·普林：邓迪大学数字交互设计和产品设计教授、《设计遇见残疾》一书的作者
- 艾伦·萨耶格：哈佛大学设计研究生院建筑技术实践副教授、INVIVIA设计公司的负责人
感谢你们在包容性设计和用心设计实践方面的引领。
这个工具包是由阿尔伯特·舒姆、凯特·霍姆斯、克丽丝·伍勒里、玛格丽特·普莱斯、道格·金、埃琳娜·德沃尔金娜、德里克·迪特里希-穆勒、内森·基尔、萨拉·莫里斯、乔伊斯·周、索戈尔·马莱克扎德以及微软一支致力于推进包容性设计的扩展团队共同创建的。